コン検 コンタクトセンター検定オペレーションマネージャOMPを受けた話

コンタクトセンター検定オペレーションマネージャを受けてきました。

東京は池袋なり。

ちな申し込みだけして、来てない人の空席そこそこあり。

これはIPAと一緒かな。受験料クソ高いのになぁ。

試験の最初に誓約書を書きます。

この試験の内容については他言無用だそうで。

通常資格を受けるときって情報を探すじゃない。

過去問はでる？わからない時の選択肢はウを選んだらいいの？

情報を調べるのは戦略のひとつだから。

私が資格に受かってきたのはこのネットの世界があったから。

でも、この試験はそんな誓約書があるから流出しないよね。

何より資格も新しいからね。

差し障りのない程度に書いていくよ。

午前は全部選択の四択です。

四択はいつもの解き方で。

⇒たいしたことないけど、別途記事にしようと思います

　これでIPAはずしたことないんで。

さっさと終わらせて、挙手していっちばん最初に教室を退出しました。

何をそんな急いでるのかというと、

周りにプレッシャーを与えるために決まってる。

実際は、どこも激混みの池袋で、ジョナサンに入れてよかったなぁ。

試験最後までいたら入れない混雑ぶり。土曜の池袋なめんな。

ローストビーフと

モッツアレラトーストガーリック醤油ソースを食べました。

このパンうますぎ！

さすがに飲めなかったので、こんどはお酒と一緒に食べたい…

午後は記述。

いやーこれはなかなかのボリュームだよ。

気合い入れてね。

まさかの最後までいることになっちゃったよ。

間に合わない人もいると思う。

夜はザギンの個室で焼肉だったから、とにかく頑張ったよね。

試験の極意というか当たり前。必ず全部埋めること。

ちなみにスーパーバイザーと一緒で、

公式本の付録の練習問題と同じ問題はなかった。

公式本のほとんどを読まずに、

付録だけやってた私が言うんだから間違いない。

練習問題は感覚をつかむために解くもの。

ちなみに公式本の間違いに気づいてメールしたけど、

多分試験問題も間違ってて、解答用紙にその旨がっつり書いてきた。

モバイルシステム技術検定のときも試験中に誤り指摘したんで。

さて、そんなこんなで出来は、

多分練習問題を解いた時と同じ割合で、正解してるんじゃないかなー

7割くらい。

記述も量があって大変だったけど、わっかんねーみたいな問題はなく。

ちなみに合格率は2022年でプロフェッショナル資格が44％ですって

1/2で受かるんですって。

いやこれは余裕ですわ。

2月に合否が届いたらすぐに記事を上げようと思います。

受かったらそろそろITの資格はやめにして、

別の試験でも受けようかと思う今日この頃でした。

FP3級か、宅建か。。

カンジャンケジャンを初めて食べた件

きっと一生に一度だと思い、思い立って食べに行きました。

よく見てるYouTuberの皆さんが、こぞって食べていたのでどうしても食べたくなったのです。

東京にそこそこあるチェーン店のランチ。食べログでケジャンを食べた人の感想もなかなか良かったです。

食のスペック

子供の頃好き嫌いが多かったが酒を飲むようになりある程度食べられるようになった。

パクチーだめ、水菜だめ、生のトマトだめ

牛肉はレア好き

本鮪といくらとミョウバンないウニ大好き

光物たべない、蟹は大好き

嗅覚敏感

韓国直輸入らしい。

手袋をして、1口目。

うーーーなまぐせーー

無理無理、もう食えねぇどうしよう…

蟹にかぶりつくのはやめて、内子とかをご飯にかけて韓国のりをかけたところ、あ、まだ食べられるかな？までに落ち着く

なのでカニの身を押し出して、ご飯にかけて食べることにした。これなら何とか…

でも口の中が生臭い

喉が腫れたようにかゆい

全身がこれ以上食べることを拒否している…

8割食べて、店を出ることにしました。

それは本当の新鮮なカンジャンケジャンじゃないからよ！と言われても、今はまだチャレンジする気になれないくらい。

本場は本場で食べるのがきっと良いのでしょう。

まことにすいまめん((>_< ;)

コンタクトセンター検定オペレーションマネジメントのテキストが届いた

クソ厚いしでかいゆ。

二か月でこれを読み切るんか。

しかもまたスーパーバイザーと同じくPCの基礎とか載ってるしなー。

とりあえずの定義として、

コンタクトセンターとは

企業または組織の顧客接点の中心的な存在として、

電話やちゃっとなどの非対面チャネルを通じて一元的に対応し、

顧客満足度の向上と企業の収益化を最大化することを目的とした、

さまざまな顧客サービスを提供する組織

のことだそうです。

たぶんこれを根底にもっておけば、極端にずれた解答をすることは

ないと思いたい。

さて久しぶりなので、どやって勉強しようかなと思っているのだが

・このテキストを持ち歩くのは無理

・すべて読んで頭に入るか不明

・そもそも全部読めるか不明

・受かったらテキスト絶対売るからメモや蛍光ペンで書きこまない

いつもしているのは

今日誕生日のファミリ記念日のファミリーおめでとう！

ノートに記載するよ！勉強法　です。

これは、かの加藤茶ブログの冒頭にずっと書きこまれ続けた言葉です。

加藤綾菜が夫のためにせっせとつくしていることが世間に判明し

個人的には結構好きでYOUTUBEも見たりしてるのですが、

このノートの現状についてはおそらく語られていないはずです。

何が言いたいのか要約すると、

テキストの大事そうな部分を

ノートに記載するよ！ということです。

手を動かすことは重要なのと、

テキスト代わりに書いたこのノートなら持ち歩いて見返せるかな

という目的です。

今回もこれで一旦すすめてみます。

が、間に合わなければ

テキストの巻末に付録で練習問題がついてるので、

ば最悪そこだけやって

問題と解答の傾向をつかんでおこうと思います。

ちなスーパーバイザーのときも、

練習問題がそのまま出ることはなかったです。

⇒練習問題と同じ問題がないことに気づけるくらいは読まないとだめだYO！

がんばるゆ

【コン検】オペレーションマネジメント資格を受けようか迷っている件

コンタクトセンター検定

スーパーバイザーは過去に受けて、以前記事を書いたのですが、

今回は、その上の資格「オペレーションマネジメント」を受けようか迷っております。

この資格、自社ではやたら評価される仕組みになっている。

スーパーバイザーはいつでも受けられるんだけど、

このオペマネは年1しかない。

今回は2023年12月02日(土)

あの…結婚記念日なんですケド。青い空と雲(^^)/

そこそこ資格はとってきたんだけど、毎回とっかかるまでが面倒すぎる。

だから1回しか受けたくないわけ。

ただ公式テキストが2023年秋に乞う発売！とかかれたまま、

あの…もう9月半ばなんですケド。太陽つかまえんぞ(^^)/

さっきコン検の問い合わせフォームに書いてきました。

電話とかするのだるいけど、メールで済むならいくらでも聞くよね。

ちゃんと、お問合せありがとうの自動返信がきたので、あとは待つばかり。

と思ったら即返信が来た。10月ですって。

9/15のPMに発表するんですって。

母親を亡くして2週間

母が永眠しました。

大腸癌からの肝臓に転移。抗がん剤をやめて半年以上。

その前日まで車いすでトイレも行けてて

高齢者住宅への転院も決まってたし、

まだ大丈夫そうだなーと思ってた矢先の急変。

コロナで基本面会ができないので、

母と面会したのは5日ぶり

その時は「大丈夫？」と聞く私に、

「大丈夫ではないけど大丈夫」とほんの少し笑ってた

電話で主治医に呼び出され、個室に変えてもらって面会。

はぁはぁ苦しそうな中「なんで来たの」と聞かれたのが最後の言葉。19時ころ

苦しそうなお母さんの前で号泣するだけで、何も言えなかった。ごめんね。

それから、一度家に帰って看護師さんから電話があったのが22時

今夜付き添いますかと言われ、弟と付き添う。

どんどん呼吸が少なくなり、開いてた目も閉じて眠っていくよう

日付まわって1時。

呼吸が止まるたびに「おかあさん！」と呼びかけると復活していた呼吸が

全くなくなってしまった。

先生に確認してもらったのが1時3分。

そこからもう早かった。

荷物を部屋から出して持ち帰らなければならないし、

霊安室には長くいれない、いつ引き取りにこれるか確認してと言われ、

お母さんが加入していた葬儀会社の契約書を探しに家に戻り

葬儀会社に電話し、4時に来てもらった

病室から霊安室に行くまでの間に、

お母さんを乗せたベッドが完全にカバーで覆われていて

もう人間じゃなくて遺体なんだと、胸が締め付けられた。

空が明るくなりはじめて、家に帰って眠り、

朝、葬儀会社と打ち合わせの時間を決めて、昼過ぎに打ち合わせをする。

病院も葬祭場も近くて、助かった。

ほんとに兄弟がいてよかったと思えた。

火葬までに会いに行ってもよいとのことで、葬祭場に会いに行った。

冷たい体、冷たい顔に涙が出る。

こんなに母親に触ったことなどないくらい触った。

喪服を買いに行ったり、お母さんの仲良しさんに連絡したり。

でも実際はあんまり早くてもできることが少なくて、

忌引きの一週間の間におわるもんではないのだなと。

葬祭場ではずっとビリージョエルのhonestyがかかっていて、

母を思い返すときに聴いている。

火葬場は飲み放題で飲まないと損だったので、ビールのみました。おかあさん。

私もそっちに行くのはあまり遠くないかもしれないよ。

これから、弔問、納骨、すべての解約、遺品整理、相続、

時間をかけてやっていきます。

おかあさん、ありがとう。また会える日まで。

子宮筋腫開腹手術から4か月経過

ちなみに生理の復活は、手術から35日後くらいでした。

これでやっと昼の夜ナプキンからの卒業だと思いきや、

ぜんぜんー。こんな感じ

・血の量：変わらず多い

・塊：変わらず出る(気持ち小さくなったかも)

・生理痛：減った

　以前は薬飲んでも痛くて丸まってるくらいから、薬飲んだらほとんど痛くない

・生理日数：変わらず7日ちょい

うーん。腹開いてまでやることだったんだろうかと疑問に思う。

そのあとの2回目、3回目の生理も全く変わらず。

傷は乱暴に触れると痛い。まだ赤い。

半年～1年は妊娠するなと言われているので、

まだ完全に忘れるまでには至らない感じ。

ネットで調べても、生理めちゃめちゃ減って快適です！

みたいなの全然なかったからそんなもんなのかもしんない。

レルミナ(薬)飲んで生理止めてる間は本当に楽だったなぁ。

とはいえちょっとしんどかったホットフラッシュのほてりは、完全になくなったし、

閉経したらこれがくるんだなぁと先取り体験できた感じです。

子宮筋腫開腹手術を受けた話③

さて手術翌日から。

■入院4日目/術後翌日

無論朝6時に起こされる。

病人だからゆっくり寝かせておこうというのはない。

おならがバンバンでていることを伝えたところ

朝には少しならということで水を飲ませてもらえた。

看護師さんに体をふいてもらい、手術着からパジャマに着替えた。

着替えたと思ったらベッドから起き上がるように言われる。

⇒これが怖いし痛い！

点滴のガラガラと看護師さんに支えてもらいながら歩行訓練。

お、おなかが重い。。

デイルームまで一往復したので、尿の管は外してもらった。

トイレにはどんなに痛かろうがもう歩くしかなくなった。

昼には流動食が出た。

だしとコメのないおかゆとプリンとジュース。

プッチンプリンがおいしかった。

トイレにいこうかな？と思ったのは夕方

すべてカップにいれて計量し、表に記載しろとのこと。

点滴と硬膜外の麻酔がついていながらカップにいれるのはなかなか大変。

それでも1時間おきに尿意が襲ってきて、結局4リットルでた。

これって点滴の水分なんだろうか？

夜中もひーひートイレまで頑張って歩きました。

手術後はよく出るようになったりするみたい。

夜は3分粥。

痛み止めと抗生剤の点滴。

■入院5日目/術後2日目

ここから手術前後の手厚い看護がなくなっていくのを実感する

朝晩の点滴はあるけど、途中途中でガラガラからは外してもらってた

硬膜外麻酔はまだつけたまま

尿はまだバンバン出てる

朝5分粥

昼7分粥

夜は普通食へ

途中で看護補助さんに洗髪してもらったのだが、

ストレッチャーに横になるのが痛いし怖いしで大変だった

寝ながらドライヤーしたので前髪もどっかいっちゃって

途中からさしっぱなりの点滴の針と、硬膜外麻酔のカテーテルが気になりだす。

早く外してぇ。。

自分の脇が臭いことに気付いたが、この日は下着の交換のみ。

ちょいちょい生理のような血が出ており、手術後からナプキンは欠かせない。

■入院6日目/術後3日目

今日なう。

朝ごはんも昼ごはんもがんがん食べる。

シャワーOKもらって、点滴の針と硬膜外麻酔のカテーテルを抜く。

カテーテル抜くのは気持ちが悪かった。。

あと抜いたらじわじわ痛みが出てきてしまって、麻酔の効果を実感しました

ロキソニン飲む。

なんの管にもつながれてないのは気楽だけど、

硬膜外外して、おなかが重くなったし、痛みでかばってしまうので、

昨日より腰を曲げて歩くことに。。

これから傷をかばいながらシャワーを浴びてきます。

ではまた